Kontaktinformationen

Ravalyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) unterstützt Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Datenschutz.

Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

1. Kundenservice

Für Anfragen zu einer bestehenden Bestellung sollte der Kunde die Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse angeben.

Bestellbezogene Anfragen werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft.

2. Themen für den Kontakt

Kunden können uns zu folgenden Themen kontaktieren:

Produktinformationen.

Bestellstatus.

Zahlungsstatus.

Versandstatus.

Sendungsverfolgung.

Stornierung.

Rückgabe und Umtausch.

Erstattung.

Kundenkonto.

Datenschutzanfragen.

3. Angaben für Bestellanfragen

Damit wir eine Anfrage korrekt zuordnen können, sollte die Nachricht folgende Angaben enthalten:

Bestellnummer.

Beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Name des Kunden.

Kurze Beschreibung der Anfrage.

Fotos des Artikels oder der Verpackung, wenn es um beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Artikel geht.

4. Antwortzeit

Anfragen werden während unserer Online-Zeit bearbeitet.

Anfragen, die außerhalb der Online-Zeit eingehen, werden ab dem nächsten Werktag geprüft.

5. Kontakt

Kontaktadresse: Forest Hills 105, 4-24 Shitomiya-Shinmachi, Stadt Shijonawate, Präfektur Osaka, Japan 575-0041

Kundentelefon: +81 (702) 643 67 83

Kunden-E-Mail: relationship@ravalyloft.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET