Datenschutzerklärung

1. Angewendete Grundlagen

Diese Datenschutzerklärung berücksichtigt Art. 5, Art. 6 Abs. 1 lit. a, b, c und f, Art. 12, Art. 13, Art. 15, Art. 16, Art. 17, Art. 18, Art. 20, Art. 21, Art. 32 und Art. 77 der Verordnung EU 2016/679 sowie § 25 TDDDG.

2. Verantwortlicher

Ravalyloft (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ist verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten in unserem Online-Shop.

Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.

Kontaktadresse: Forest Hills 105, 4-24 Shitomiya-Shinmachi, Stadt Shijonawate, Präfektur Osaka, Japan 575-0041

Kundentelefon: +81 (702) 643 67 83

Kunden-E-Mail: relationship@ravalyloft.com

Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit, CET

3. Verarbeitete Daten

Wir verarbeiten Daten, die für Nutzung, Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice erforderlich sind.

Dazu gehören Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsnummer, Rücksendestatus, Umtauschstatus, Erstattungsstatus und Inhalte von Kundenanfragen.

Beim Besuch unseres Online-Shops können außerdem technische Daten verarbeitet werden, darunter IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten, Zugriffszeitpunkt, Sitzungsdaten, besuchte Seiten, Fehlermeldungen und Sicherheitsprotokolle.

4. Zwecke der Verarbeitung

Personenbezogene Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

Bereitstellung unseres Online-Shops.

Bearbeitung von Bestellungen.

Zahlungsbestätigung.

Verpackung und Versand.

Sendungsverfolgung.

Bearbeitung von Stornierungen.

Bearbeitung von Rückgaben und Umtausch.

Veranlassung von Erstattungen.

Beantwortung von Kundenanfragen.

Sicherheit und Stabilität des Online-Shops.

Nachweis erforderlicher Bestell- und Zahlungsvorgänge.

5. Grundlagen der Verarbeitung

Die Verarbeitung zur Durchführung von Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung und Kundenservice erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b der Verordnung EU 2016/679.

Die Verarbeitung zur Erfüllung erforderlicher Aufbewahrungs- und Nachweispflichten erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c der Verordnung EU 2016/679.

Die Verarbeitung zur Sicherheit, Fehlerprüfung und Stabilität unseres Online-Shops erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f der Verordnung EU 2016/679.

Wenn eine Zustimmung erforderlich ist, erfolgt die Verarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a der Verordnung EU 2016/679.

Eine erteilte Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

6. Bestellung und Kundenkonto

Wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt oder ein Kundenkonto nutzt, verarbeiten wir die dafür erforderlichen Angaben.

Dazu gehören Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Lieferadresse, Bestelldaten, Zahlungsstatus und Versandstatus.

Diese Daten werden verwendet, um die Bestellung zu bestätigen, die Zahlung zuzuordnen, das Paket vorzubereiten und den Kunden über den Bestellstatus zu informieren.

7. Zahlungsdaten

Für Zahlungen verarbeiten wir Zahlungsstatus, Betrag, Währung, Zahlungsdatum, Bestellnummer und Transaktionsreferenz.

Vollständige Bankkartendaten werden nicht in unserem Online-Shop gespeichert.

Akzeptierte Bankkarten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB und American Express.

Erstattungen erfolgen auf die beim Kauf verwendete Bankkarte.

8. Versanddaten

Für den Versand verarbeiten wir Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Paketdaten, Versandstatus und Sendungsnummer.

Diese Daten werden verwendet, um das Paket vorzubereiten, an den Versanddienstleister zu übergeben und den Versandstatus mitzuteilen.

Der Versand erfolgt mit USPS, DHL Express, UPS® oder FedEx.

9. Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsdaten

Für Rückgabe, Umtausch und Erstattung verarbeiten wir Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse, Artikelinformationen, Fotos des Artikels, Fotos der Verpackung, Rückgabegrund, Rücksendestatus, Prüfergebnis und Erstattungsstatus.

Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen, die Rücksendung zuzuordnen, den Umtausch zu bearbeiten oder die Erstattung zu veranlassen.

10. Kundenservice

Wenn der Kunde uns kontaktiert, verarbeiten wir die in der Anfrage enthaltenen Daten.

Dazu gehören Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer, Beschreibung des Anliegens, Fotos und sonstige vom Kunden bereitgestellte Informationen.

Diese Daten werden verwendet, um die Anfrage zu prüfen und zu beantworten.

11. Cookies und technische Daten

Unser Online-Shop verwendet technisch notwendige Cookies.

Diese Cookies sind erforderlich, um Warenkorb, Sitzung, Bestellvorgang, Zahlungsablauf, Formularfunktionen, Sicherheit und Stabilität bereitzustellen.

Die Verwendung technisch notwendiger Cookies erfolgt gemäß § 25 TDDDG, soweit sie für die Bereitstellung des vom Kunden aufgerufenen Online-Shops erforderlich ist.

Der Kunde kann Cookies über die Einstellungen seines Browsers löschen oder blockieren.

Wenn technisch notwendige Cookies blockiert werden, können Warenkorb, Bestellung, Zahlung oder Formularfunktionen möglicherweise nicht vollständig funktionieren.

12. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für die jeweiligen Zwecke erforderlich sind.

Bestell-, Zahlungs-, Versand-, Stornierungs-, Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsdaten werden für die erforderlichen Nachweis- und Aufbewahrungszeiträume gespeichert.

Kundenservice-Anfragen werden für 6 Monate nach Abschluss der Anfrage gespeichert.

Technische Sicherheits- und Fehlerprotokolle werden für 90 Kalendertage gespeichert.

Warenkorbdaten ohne abgeschlossene Bestellung werden für 30 Kalendertage gespeichert.

13. Empfänger von Daten

Personenbezogene Daten werden nur an Stellen weitergegeben, soweit dies für Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Kundenservice, Sicherheit oder Nachweis erforderlich ist.

Dazu können Zahlungsabwicklung, Versanddienstleister und technische Betriebsabläufe unseres Online-Shops gehören.

Es werden nur die Daten weitergegeben, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind.

14. Datensicherheit

Wir verwenden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Veränderung und unzulässiger Offenlegung zu schützen.

Der Zugriff auf personenbezogene Daten wird auf das beschränkt, was für Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Kundenservice, Sicherheit und Nachweis erforderlich ist.

15. Rechte des Kunden

Der Kunde hat nach der Verordnung EU 2016/679 folgende Rechte:

Recht auf Auskunft gemäß Art. 15.

Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16.

Recht auf Löschung gemäß Art. 17.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18.

Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20.

Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21.

Recht auf Widerruf einer erteilten Zustimmung mit Wirkung für die Zukunft.

Recht auf Beschwerde bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde gemäß Art. 77.

16. Ausübung der Rechte

Der Kunde kann seine Rechte über die im Kontaktbereich angegebene Kunden-E-Mail ausüben.

Die Anfrage sollte Name, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Anliegens enthalten.

Wir beantworten Anfragen innerhalb von 1 Monat nach Eingang.

17. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich Abläufe im Online-Shop, Zahlungsabläufe, Versandabläufe, Rückgabeprozesse, Sicherheitsmaßnahmen oder Datenverarbeitungen ändern.

Die jeweils gültige Fassung wird auf dieser Seite veröffentlicht.

18. Kontakt